WA CS Online

Masuk ke dashboard

CS Online

—

Pilih chat untuk mulai membalas

Scan WhatsApp

Tambah Perangkat

ID Sesi (huruf/angka/strip) Nama

Pengaturan

Perangkat WhatsApp

Webhook Billing (URL inbound)

Pesan masuk diteruskan ke URL ini (header x-api-key). Kosongkan untuk menonaktifkan.

Teruskan pesan masuk ke billing Teruskan juga pesan keluar (dashboard) ke billing URL Data Pelanggan (untuk AI baca tagihan & status)

AI ambil data tagihan & status layanan pelanggan dari URL ini (berdasar nomor WhatsApp). Kosongkan untuk menonaktifkan.

URL Info Publik (paket, coverage, link daftar untuk calon pelanggan)

AI pakai ini untuk menjawab calon pelanggan: daftar paket, area coverage, dan mengirim link form pendaftaran/pasang baru.

URL QRIS/Pembayaran (buat QRIS DOKU + QR saat pelanggan mau bayar)

Saat pelanggan minta bayar QRIS, AI otomatis mengirim gambar QR + link DOKU dari URL ini.

URL Aksi Admin (admin perintah ubah data via chat, mis. tunda jatuh tempo)

Nomor admin (di tab AI → Eskalasi) bisa memerintah AI menunda jatuh tempo pelanggan; AI minta konfirmasi dulu sebelum mengubah data.

URL Query Data Admin (lihat tagihan, laporan, data ONU via chat)

Admin bisa minta data lewat chat: "cek tagihan pelanggan X", "redaman ONU pelanggan Y", "laporan pelanggan". Read-only.

API key gateway diatur di .env (butuh restart) & harus sama dengan WA_GATEWAY_KEY di billing.

Aktifkan AI Balas otomatis pesan masuk Matikan AI otomatis saat agen membalas (handoff) Base URL 9Router API Key Model Nama Perusahaan (opsional) Instruksi/Persona AI (opsional)

Eskalasi ke Admin/CS

Kirim rangkuman ke admin/CS saat AI mentok (perlu tindakan) Nomor Admin/CS (pisah dengan koma atau baris baru)

Saat AI merasa perlu tindakan lebih (keluhan tak selesai / minta agen), nomor-nomor ini otomatis dikirimi rangkuman chat + link ke pelanggan. Dikirim sekali per sesi keluhan.

Jika AI aktif di sini & juga di billing, matikan salah satu agar tak balas dobel.

Ajari AI dari kasus pelanggan: tambahkan masalah & solusinya. AI akan memakai pengetahuan ini untuk menjawab semua pelanggan.

Topik / Masalah Kata kunci (opsional, pisah koma) Solusi / Jawaban

Kelola akun login dashboard. Minimal 1 user.

Username baru Password

Bunyi notifikasi pesan masuk

Chat Baru

Pilih kontak, atau ketik nomor lalu klik "Chat ke nomor".